ITIL 4: Da Teoria a Prática - Guia Definitivo em Gerenciamento de Incidentes

Aprenda a lidar com incidentes de TI como um profissional. Domine os frameworks ITIL 4 e COBIT 2019 e acelere sua carreira na área de tecnologia.

O que esse livro vai fazer por você...

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Meu objetivo é que este livro seja um guia completo, tanto para quem busca aprofundar seus conhecimentos quanto para quem deseja aplicá-los no dia a dia. Cada capítulo foi elaborado para proporcionar aprendizado e inspiração para a prática. Seja você um gestor procurando alinhar as operações de TI aos objetivos da sua empresa ou um profissional de TI que lida diretamente com a resolução de incidentes, este livro oferece as diretrizes e insights necessários para aprimorar suas práticas.

Este guia claro e objetivo oferece tudo o que você precisa para entender como as empresas realmente lidam com incidentes, com exemplos práticos e casos de estudo que facilitam a aplicação dos conceitos. Além disso, descubra como a inteligência artificial (IA) e a automação podem se tornar suas melhores aliadas na otimização do gerenciamento de incidentes. Não perca essa chance de impulsionar sua trajetória profissional e adquirir um conhecimento valioso que fará a diferença no seu dia a dia. Adquira o e-book agora e dê o próximo passo rumo ao sucesso na sua carreira!

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SOBRE O CONTEÚDO

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Capítulo 01 - Gerenciamento de Serviços e Governança de TI: Neste capítulo, você descobrirá como o GSTI e a Governança de TI moldam as operações de TI, impactando diretamente os objetivos estratégicos das empresas.

Capítulo 02 - Introdução e Novidades da ITIL 4: Aqui, apresento as inovações revolucionárias da ITIL 4, que prioriza a criação de valor e flexibilidade nas práticas, superando os antigos processos rígidos.

Capítulo 03 - Introdução e Novidades do COBIT 2019: Conheça a evolução do COBIT 2019, que se adapta perfeitamente às novas necessidades de governança e controle, integrando-se com as práticas de GSTI para uma gestão mais eficaz.

Capítulo 04 - Gerenciamento de Incidentes: Este capítulo destaca a importância do Gerenciamento de Incidentes, que assegura soluções ágeis para problemas, minimizando impactos e garantindo a continuidade das operações.

Capítulo 05 - Evolução da ITIL V3 para a ITIL 4 no Gerenciamento de Incidentes: Aqui, faço uma comparação detalhada entre as abordagens da ITIL V3 e ITIL 4, ressaltando a flexibilidade e a ênfase na criação de valor que a nova versão oferece.

Capítulo 06 - Automação no Gerenciamento de Incidentes: Descubra como a automação pode acelerar respostas, reduzir erros e aumentar a eficiência no gerenciamento de incidentes.

Capítulo 07 - Gerenciamento de Incidentes com Apoio da Inteligência Artificial (IA): Aprenda como a IA pode transformar a identificação, classificação e resolução de incidentes, elevando a precisão e a proatividade da sua equipe.

Capítulo 08 - Implantação de um Projeto de Gerenciamento de Incidentes: Um guia prático que orienta você na implementação da prática de Gerenciamento de Incidentes de forma eficiente, desde o planejamento inicial até o monitoramento e ajustes necessários.

Capítulo 09 - Melhores Práticas de Gestão e Controle de Incidentes: Finalizo com as melhores práticas recomendadas para a gestão e controle de incidentes, abordando também a segurança da informação e a Governança de TI que devem estar presentes na rotina organizacional.